|
SUZUKI: Izboljševanje povezanosti s kupci in nagrajevanje zvestobe |
|
Prispeval: Administrator
|
|
petek, 09. september 2011 |
Pri britanski podružnici znamke Suzuki so lani uvedli novo storitev za lastnike suzukijev, ki so jo Britanci poimenovali “My CSI” (Customer Satisfaction Inquiry), ker je namenjena dodatnemu dvigu 'brand loyalty' (zvestoba znamki) pri britanskih lastnikih, istočasno pa tudi pospeševanju prodaje vozil znamke Suzuki.
Z novo storitvijo so Japonci želeli doseči zelo hiter in efektiven odziv na dejanske potrebe lastnikov in vprašanja potencialnih kupcev, ker imajo pri zaposlenih v približno stopetdesetih britanskih salonih strankine želje po novem prednost pred ostalimi zadolžitvami. Efektivnost te storitve so Japonci podkrepili z ustanovitvijo interne spletne baze podatkov, kjer je vsako vprašanje ali problem, ki ga ima potencialni kupec ali lastnik, označen kot “Hot Alert” sporočilo. Ob tem so zaposlili še nekaj dodatnih ljudi, ki skrbijo za pospešitev reševanja vsakega posameznega primera.
Poleg tega pri Suzukiju vršijo redne ankete o zadovoljstvu britanskih lastnikov vozil, kjer mora vsak odgovoriti na deset vprašanj. V slučaju, ko se bo lastnik pri kateremkoli zastavljenem vprašanju odločil za nižjo oceno, kot jo predstavljata besedi 'very good', bodo Japonci temu lastniku namenili dodatno pozornost z dodatnimi vprašanji glede možnih izboljšav odnosov in uslug, ki jih ponujajo. Na vsake pol leta pa s podeljenimi nagradami za zvestobo določijo tudi nagrajence izmed lastnikov, ki so sodelovali v kateri izmed izvršenih anket. Zadnji izmed takšnih srečnežev je Martin Berginis, ki so ga pri Suzukiju pred kratkim zelo lepo obdarili, ker je britanski gospod prejel kopico zanimivih nagrad (Apple iPod Touch & Apple iPod Nano, Nintendo Wii & Nintendo DS, digitalno kamero znamke Fuji, videokamero znamke Panasonic ter DAB (Digital Audio Broadcasting) radio budilko). Očitno se zvestoba izplača, vsaj pri nekaterih znamkah…
Only registered users can write comments.
Please login or register. Powered by AkoComment Tweaked Special Edition v.1.4.6
AkoComment © Copyright 2004 by Arthur Konze - www.mamboportal.com
All right reserved |
Oddaj prvi komentar
)
